POS Güncellemesi Nedeniyle Bonus Puan Kullanılamaması Ve Söz Verilen Telafinin Sağlanmaması

Garanti Bankası Bonus kartımla Yargıcı kampanyasından kazandığım 1.000 TL’lik puanı 30 Eylül günü Vadi İstanbul avm Yargıcı mağazasında kullanmaya çalıştım. Ancak mağaza, pos cihazlarının yenilendiğini, bu güncel cihazlar üzerinden puan kullanımının yapılamadığını söyledi. Puanın son günü olduğunu özellikle belirttim ve bunun Yargıcı kaynaklı bir sorun olduğunu ifade ettim.

Mağaza çalışanları yaklaşık bir saat sonra tekrar denemem gerektiğini, ardından da sorunun kendilerinden kaynaklandığını, çözüp bana mutlaka dönüş yapacaklarını, kaybımın da hediye çeki vb. Şekilde telafi edileceğini ilettiler. Aynı gün içinde tekrar mağazaya gitmeme rağmen puanlarımı kullanamadım ve Bonus kartımın 8019 ile biten kartımdaki bu puanlarım süresi dolduğu için fiilen yanmış oldu.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen Yargıcı tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve söz verilen telafi de gerçekleşmedi. Hem kampanya puanımın son gününde teknik aksaklık nedeniyle kullanamamam hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte Garanti Bankası veya Yargıcı müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.

Vadi İstanbul avm Yargıcı mağazasında yaşadığım bu sorun nedeniyle kullanamadığım 1.000 TL’lik Bonus puanımın tarafıma iade edilmesini veya en az aynı tutarda hediye çeki/alışveriş hakkı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.