Teslim Edilen Botun Kayıt Dışı Kalması Ve Süre Geçtiği Söylentisi

Yargıcı Meydan İstanbul avm mağazasından satın aldığım, ürün kodu 23KKAY4459X_004 olan botun süet kısmında, özenli kullanmama rağmen yırtıklar oluşması üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye teslim ettim. Ürünü 8 Şubat 2026 tarihinde teslim ettiğimde mağaza müdürü bizzat ilgilendi ve incelemeye gönderileceğini belirtti, ancak tarafıma herhangi bir takip kodu, SMS, e-posta veya teslim belgesi verilmedi.
Uzun süre tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise müdürlerin değiştiği, sistemde yalnızca satın alma kaydının bulunduğu ve ürünü incelemeye verdiğime ilişkin herhangi bir kayıt olmadığı söylendi. Ardından da “sürenin geçtiği” gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Kart ekstrelerimi incelediğimde ürünü 8 Şubat 2026 tarihinde incelemeye teslim ettiğim görülmektedir. Dolayısıyla mağazanın iddia ettiği gibi 1 yıllık sürenin dolduğu doğru değildir. Ürün incelemeye süresi içinde teslim edilmiş olmasına rağmen, firmanın kendi kayıt ve takip sistemindeki eksikliği nedeniyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de işlemin mağaza üzerinden yapılması nedeniyle süreci göremedikleri ifade edildi. Bu şekilde firmanın kendi içindeki kayıt ve iletişim eksikliği nedeni ile sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi adil değildir.
Ürünü zamanında incelemeye teslim etmiş olmama rağmen kaydının tutulmaması, aylarca hiçbir bilgi verilmemesi ve sonrasında “süre geçti” denilerek işlem yapılmaması hem tüketici haklarıma hem de güven ilişkisine aykırıdır. Ürünümün durumunun yeniden incelenmesini ve tamir, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tekrar tarafıma makul bir çözüm ve yazılı bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.