Yaprak Döner Şubesinde Geciken Sipariş Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

Malatya Güngör Caddesi’indeki Yaprak Döner şubesinden ofisimize öğle yemeği için saat 11.30 civarında döner siparişi verdik. Ofisimizin şubeye mesafesi yürüyerek yaklaşık 5 dakika olmasına rağmen, öğle aramız bir saat olduğu için özellikle erken verip siparişin zamanında gelmesini bekledik.

Saat 12.10’dan itibaren defalarca şubeyi aramaya başladık, her seferinde “gelecek” denilerek oyalandık. Yaklaşık her 10 dakikada bir aradığımız halde yine aynı şekilde “yolda, gelecek” cevabı verildi. Siparişin sürekli “geliyor” denmesi nedeniyle başka bir yerden de sipariş veremedik ve tüm öğle aramız bu bekleyişle geçti. En son saat 12.45 civarında tekrar aradığımızda da yine aynı yanıtı aldık. Siparişimiz nihayet saat 12.52’de getirildi ancak bu saatte artık öğle aramız bitmişti.

Öğle aramız sona erdiği ve yiyecek vaktimiz kalmadığı için siparişi teslim almadık. Bu kadar kısa mesafeye rağmen siparişin aşırı gecikmesi, defalarca aramamıza rağmen şubenin dürüst ve net bir bilgilendirme yapmaması ve başka bir yerden sipariş verme imkanımızı da ortadan kaldırması bizi ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak gereken incelemenin yapılıp, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.