Vaat Edilen 5.000 TL Promosyonu Yatırıldı, Hemen Çekildi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Yanıt Verdi

Yapı Kredi Bankası’nda emekli promosyonumu yeniledim. 444 0 444'ü aradığımda, isminin Z**** olduğunu söyleyen görevli, kredi kartımdan 1.000 TL harcama yapmam halinde 5.000 TL promosyonun en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek harcamayı yaptım ve üzerinden 10 günden fazla zaman geçti.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen hesabıma sadece 600 TL yatırıldı. Bununla da bitmedi; bir sabah hesabıma 5.000 TL yatırılıp, yaklaşık 5 dakika sonra bu para tekrar hesabımdan çekildi. Bu kadar ciddi bir işlemin hiçbir açıklama yapılmadan, bilgi verilmeden gerçekleştirilmesi hem müşteriyle alay etmek hem de güveni tamamen yok saymaktır.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise home office çalışan kişilerle muhatap oldum ve sürekli yuvarlak, çelişkili cevaplar duydum. Telefonda vaat edilenle hesabıma yansıyan tutar arasında büyük fark var ve banka bu çelişkiye rağmen kendini haklı çıkarmaya çalışan bir tavır sergiliyor. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Emekli promosyonu için telefonda vaat edilen 5.000 TL’nin, yapılan tüm işlemler incelenerek eksiksiz ve kalıcı şekilde hesabıma yatırılmasını; hesabıma yatırılıp hemen geri çekilen 5.000 TL ile ilgili de gerekçeleri net olan, yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem ilgili mecralara başvurmayı hem de bankayla olan tüm çalışmalarımı gözden geçireceğimi belirtmek istiyorum.