Kart Kopyalanması Sonrası Yetkisiz Harcama Ve Hesap Erişim Kısıtlaması

Yapı Kredi Bankası’ndaki banka hesabımdan cumartesi günü bilgim ve onayım dışında yaklaşık 200 TL tutarında bir harcama yapıldı. Bunu fark eder etmez aynı saatler içerisinde müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum. Görüştüğüm temsilci, kartımın kopyalandığını söyledi, kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattı, yeni kart gönderimi sağlanacağını ve harcamaya itiraz kaydı oluşturulduğunu iletti.

Ertesi gün ise hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden, hesabımda para olmasına rağmen hesabımdan kod ile alışveriş yapmama erişim kısıtlaması getirildi. Kendi hesabımdan harcama yapamıyorum, ancak kartım kopyalanarak harcama yapılabiliyor olması benim için ciddi bir güvenlik çelişkisidir.

İtiraz kaydı açıldığı söylenmesine rağmen günlerdir bu itirazla ilgili ne bir arama ne de yazılı bir geri dönüş aldım. Müşteri temsilcisine bağlanmak için defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. IBAN’ımın son 4 hanesi 1990’dır.

Hem hesabımdan yapılan bilgim dışı harcamanın iadesini ve itiraz sürecine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hem de kendi hesabımdan normal şekilde işlem yapabilmem için güvenlik kısıtlarının tarafıma açıklanarak makul şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafımla en kısa sürede telefonla iletişime geçilmesini istiyorum.