Yolcu Talebiyle Rota Değişti, Haksız 408 TL Kesinti Yapıldı

14 Ekim 2025 tarihinde saat 08:10’da Yandex Pro Taksi uygulaması üzerinden aldığım yolcu, yolculuk sırasında sözlü olarak farklı bir rota seçmemi istedi. Yolcunun talebiyle belirlenen bu yeni rotadan dolayı yolculuk süresi 58 dakika sürdü ve toplam ücret 926 TL olarak gerçekleşti. Yandex, bu tutarı müşteriden tahsil etti ancak bana toplamda 117 TL komisyon dışında, rota değişikliği nedeniyle ayrıca 408 TL daha kesinti uyguladı.

Bu durumu bugün fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve yolcunun rotayı sözlü olarak değiştirdiğini belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, farklı rota kullanıldığı için hak ettiğim tutarı alamayacağımı iletti.

Yolcunun isteğiyle yapılan rota değişikliği nedeniyle haksız yere yapılan 408 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.