Yandex Go'da Yanlış Adrese Yönlendirme Ve Aşırı Ücret Talebi

10 Mayıs Anneler Günü’nde babaannem için Yandex Go üzerinden kendi adresime araç çağırdım. Şoförle uygulama üzerinden iletişime geçip, babaannemin uygulamayı kullanamayacağını, kendisini haritadan seçtiğim adrese yani kendi ev adresime getirmesini ve ödemeyi kapıda nakit yapacağımı özellikle belirttim. Uygulamada yol 8 dakika görünüyordu, ben de 8 dakikanın sonunda aşağıda aracı beklemeye başladım. Şoför “geldim” demesine rağmen etrafta hiçbir araç yoktu.

Haritadan her zaman yaptığım gibi kendi adresimi seçmiştim, yanlış adres seçme ihtimalim yok; çünkü sürekli aynı adresi kullanıyorum ve çağır butonuna basmadan önce hangi adresten hangi adrese yolculuk seçtiğimi defalarca kontrol ederim. Buna rağmen şoför, babaannemi alıp bambaşka bir yere, Soğuksu Bayındır Mahallesi’ne götürmüş. Kendisine yanlış yerde olduğunu söylediğimde, haritada oranın göründüğünü iddia etti. Bu mümkün değil, bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hata gibi görünüyor.

Başta yaklaşık 200 TL civarında görünen yol için, beni kendi konumuma getirdiğinde şoför benden nakit olarak 600 TL istedi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Kendi hataları olmasına rağmen bu kadar fahiş bir ücret alınması hem büyük bir saygısızlık hem de resmen mağduriyet yaratmaktadır. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen “iade yapılamaz” şeklinde otomatik mesajlar dışında hiçbir dönüş almadım, tek bir yetkili ya da gerçek bir insan dahi muhatap olmadı.

Hem sürücünün tutumu hem de sistemdeki bu durum nedeniyle kendimi ciddi anlamda aldatılmış hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı yönlendirme sonucu alınan fazla ücretin iadesini ve ilgili sürücünün davranışı ile sistem hatasının incelenmesini talep ediyorum.