Yandex Go’da Sürücünün Keyfi Ek Ücret Talebi Ve Destek Yanıtının Yokluğu

1 Ağustos gecesi saat 01.30 sularında Yandex Go üzerinden çağırdığımız, plakası 34 TAJ 47 olan taksiye bindik. Uygulamada yolculuk ücreti yaklaşık 785 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü bizden keyfi şekilde ek 700 TL daha talep etti. Sürücü ismini Ö***** T**** olarak söyledi ve bize F**** Ç*** adlı bir kişiye ait IBAN numarasını atarak bu hesaba 4.000 TL gönderilmesini istedi.

Yol boyunca ve sonrasında bu haksız talepler karşısında kendimizi son derece baskı altında hissettik. Yandex Go’nun uygulamada sunduğu yüzde 50 indirim kampanyasının gerçekte sürücüler tarafından bu şekilde kötüye kullanılmasına ve sürücülerin denetlenmemesine tepki duyuyorum. Uygulamada gözüken ücret dışında hiçbir ekstra hizmet almamış olmamıza rağmen bizden fazladan para istenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur.

Yaşadığım bu olayla ilgili olarak Yandex Go uygulaması üzerinden destek ekibiyle de iletişime geçtim ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım. Ne fazladan alınmak istenen tutarla ilgili bir açıklama yapıldı ne de sürücü hakkında somut bir işlem bilgisi paylaşıldı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafımdan talep edilen haksız ek ücretin sistem üzerinden incelenmesini, bu sürücü hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için Yandex Go’nun sürücü denetimlerini sıkılaştırmasını istiyorum.