Yandex Go’da İki Kat Ücret Çekildi, Geri Ödeme Ve Sürücü İşlem Talebi

5 Kasım Perşembe günü saat 20.25 civarında İstanbul’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Sürücü beni yoldayken arayarak uygulamayı yeni indirdiğini, ödeme ekranını indirmediğini söyleyip ödemenin nakit olup olmayacağını sordu. Ben de nakit ödeyebileceğimi belirttim ve uygulamada 536 TL olarak görünen yolculuk için sürücüye 1.080 TL’yi nakit olarak ödedim. Buna rağmen uygulama üzerinden ayrıca 540 TL daha kartımdan çekim yapılmış.

Yani aynı yolculuk için hem nakit hem kartla olmak üzere neredeyse iki katı ücret ödemiş oldum. Yolculuk detaylarında sürücü adı Y****, plaka 34 TKB 83 ve taşıyıcı firma Diamond mobilite sistemleri turizm taşımacılık ticaret limited şirketi olarak görünmektedir.

Bu olayla ilgili olarak uygulama üzerinden Yandex Go desteğe yazdım ancak herhangi bir dönüş alamadım. Aynı şekilde 19 Ekim sabah saatlerinde yaşadığım başka bir sorun için de kendilerine e‑posta göndermiştim, ona da hiç cevap verilmedi.

Hem bu yolculukta benden haksız şekilde alınan fazla ödemenin iadesini talep ediyorum hem de ilgili sürücü ve bağlı olduğu firma hakkında gerekli tüm işlemlerin yapılarak bu tür suistimallerin önlenmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.