Yandex Go’da Çifte Çekim Ve Yanıltıcı Ücret Gösterimi

Bursa’da Yandex Go uygulaması üzerinden 12 Kasım 2026 günü saat 11.50 civarında yaptığım yolculukta ücretlendirmeyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Adres bilgilerini girdikten sonra, gideceğim son adresi de eklediğimde uygulama ücret ekranında 734 TL’nin üzeri çizili olarak, yanında da 434 TL olarak bir tutar gösteriyordu. Ancak yolculuk tamamlandığında kartımdan 150 TL ve 350 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldı.

Ayrıca yaklaşık bir hafta önce yaptığım başka bir yolculukta da benzer bir durum yaşadım. O yolculukta uygulama üzerinden ücret 159 TL olarak görünürken, yolculuk sonunda 181 TL tahsil edildi. Bugün yaptığım yolculuğu geçmiş yolculuklar kısmından kontrol ettiğimde ise orada 460 TL olarak görünmesine rağmen, benden 350 TL + 150 TL şeklinde iki kez çekim yapıldığını fark ettim.

Bu süreçte müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Bana, 434 TL yazan tutarın yanında yer alan “~” işaretinin “yaklaşık tutar” anlamına geldiği söylendi. Türkiye’de insanlar bu tür işaretlere değil, ekranda yazan net rakama bakar. Madem bu tutar yaklaşık, o zaman oraya sembol koymak yerine açıkça “yaklaşık tutar” ifadesinin yazılması gerekir. Herkes matematik sembollerini ya da bu işaretlerin anlamını bilmek zorunda değil ve bu gösterim kullanıcıyı yanıltıcı bir etki yaratıyor.

Bu fazla ve çelişkili tahsilatların neden yapıldığının açıklanmasını, haksız alınan tutarların kartıma iadesini ve ücretlendirme ekranlarındaki bu gösterim şeklinin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini talep ediyorum.