Yandex Go’da Gösterilen Ücret Ve Çekilen Tutar Arasındaki Yanıltıcı Fark

Yandex Go uygulamasını kullandığım yolculuklarda ücretlendirme konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada yolculuk öncesi net bir rakam gösteriliyor, ancak yolculuk bittikten sonra kartımdan daha yüksek bir tutar çekiliyor. Bu durum açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı.

Bugünkü yolculuğumda uygulamada yaklaşık 243 TL görünen ücret, yol sonunda kartımdan 247 TL olarak çekildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana gösterilen fiyatın sadece “tahmini” olduğu söylendi. Kullanıcıya net bir rakam gösterip sonra bunu “tahmini” diye geçiştirmek, bana göre resmen insanlarla dalga geçmektir. Şikayetimi ciddiye almadıklarını, yaşadığım sorunu anlamaya bile çalışmadıklarını, son derece ilgisiz ve umursamaz davrandıklarını hissettim.

Ben bu uygulamada gösterilen ücretin sözde “tahmini” değil, gerçek ve bağlayıcı olmasını istiyorum. Kullanıcıyı yanıltan bu ücretlendirme sisteminin acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerinin bu tavrıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama verilmesini talep ediyorum.