Yandex Go’da Görülen İndirimli Fiyat Ve Çekilen 700 TL Ücret Arasındaki Farkın İadesi

14.10.2026 tarihinde Bursa’da Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Odunluk’tan Yaylacık Mahallesi’ne yapacağım yolculuk için uygulama üzerinde yaklaşık 129–130 TL civarında indirimli ücret gösteriliyordu. Buna güvenerek yolculuğu başlattım.

Yolculuk sırasında uygulama bir anda bozuldu ve fiyat ekranına ulaşamadım. Varış noktasına geldiğimizde sürücü taksimetrede yazan tutarın geçerli olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 700 TL aldı. Uygulamada açıkça çok daha düşük bir ücret görünmesine rağmen, sistem hatası ve sürücünün yaklaşımı nedeniyle indirimli ücretten yararlanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Olay sonrasında Yandex Go uygulamasının destek bölümüne yazarak durumu, yolculuk sonrası uygulamada 624 TL civarında kazanç göründüğünü ancak pos fişine göre kartımdan 703,12 TL çekildiğini gösteren belgeler de dahil olmak üzere 700 TL ödediğime dair görseller ve diğer ekran görüntüleriyle birlikte ilettim ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca yolculuk sonunda ücreti kartla ödediğimi gösteren bir ödeme onay ekranı da elimde mevcuttur. Hem sürücünün bu tutarı talep etmesi hem de destek biriminin sessiz kalması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Uygulamada görünen indirimli ücret ile benden tahsil edilen bu tutar arasındaki farkın iade edilmesini ve sürücüyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunun da araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.