Yandex Go Yanlış Konuma Giden Taksi Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

4 Ekim’i 5 Ekim’e bağlayan gece saat 02.39’da İzmir Alsancak’ta Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Taksi, bulunduğum konumdan sadece bir sokak ötede olmasına rağmen yanlış konuma gitti ve olduğum yere gelmeyi reddetti. Şoför, kendi puanından düşmemesi için iptal işlemini zorla bana yaptırdı ve bu nedenle ekstra 30 TL ödemek zorunda kaldım.

Bu olayda yalnızca maddi kayıp yaşamadım; şoförlerin üslubu da oldukça rahatsız ediciydi. Sanki bana bir iyilik yapıyorlarmış gibi davranıp yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdılar. Sonraki çağırdığım şoföre de tekrar konum atmak zorunda kaldım ve o da “İptali siz yapın, ben yaparsam puanım düşer” diyerek aynı şekilde davrandı. Her iki şoför de çözüm odaklı yaklaşmak yerine yolcuyu mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin ardından Yandex Go müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Şoförlerin bu tutumları ve uygulamada konumun yanlış gösterilmesi tamamen Yandex Go’nun sorumluluğundadır. Hem yaşadığım maddi kaybın iadesini hem de şoförlerin bu davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.