Yandex Go Uygulamasında Gizli Bahşiş Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

29 Aralık 2025 Pazartesi günü sabah saat 08:50 – 09:10 arasında Ankara Çankaya’da Yandex Go üzerinden bir taksi çağırdım. Araç her zamanki gibi geldi, yolculuk bittiğinde taksimetrede 420 küsur TL yazmasına rağmen Yandex Go uygulaması ödemeyi 600 TL olarak gösterdi. Uygulamada 430 TL yolculuk ücreti, 170 TL de bahşiş ücreti olarak yansıtıldığını gördüm.

Ben ödemeyi onaylamadan önce durumu uygulamadaki destek kısmından yazdım; ancak karşıma sadece kopyala‑yapıştır genel cevaplar çıktı ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Bana, araç çağırırken bir “ekonomik” bir de “bekle” seçeneği olduğu, ekonomik seçersem ek bir bahşiş alınacağı söylendi. Ancak uygulamada ekonomik seçeneği kendiliğinden seçili geliyor, ayrıca özellikle “bekle” diye ayrı bir seçenek işaretleme imkanı da yok. Üstelik ekstra ücret ödenen bir seçeneğin “ekonomik” olarak sunulmasını mantıksız buluyorum.

Ben Yandex Go’yu kolaylık ve şeffaf fiyatlandırma için kullanıyorum; bu şekilde keyfi ve anlaşılmaz şekilde fazla ücret çıkarılacaksa zaten mahallemdeki 6‑7 farklı taksi durağından kendim de araç bulabilirdim. Zaten araçlar gelirken de uygulama çoğu zaman saçma sapan yol tarifleri veriyor, şoförler yanlış yollara girip geç kalıyor; bunun üstüne bir de fazladan ücret ve bahşiş yansıtılması kullanıcıyı mağdur ediyor.

Yaşadığım bu yolculukta taksimetrede görünen tutar ile uygulamanın yansıttığı tutar arasındaki farkın ve özellikle 170 TL’lik bahşiş bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ekonomik/bekle gibi seçeneklerin açık, anlaşılır olması ve kullanıcı onayı olmadan ekstra bahşiş veya ücret çıkarılmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.