to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Go Taksi'de Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
16 Ekim 2025 sabahı Ankara’da Yandex Go Taksi uygulamasını kullanarak Yaşamkent’ten çalıştığım hastaneye (Çayyolu) saat 07:15’te taksi çağırdım ve yolculuk 210 TL tuttu. Aynı sabah, hastanede önemli bir eşyamı unuttuğum için evimden hastaneye ablam için de aynı güzergahta taksi çağırdım ve yine aynı ücret alındı. Daha sonra, ablam için hastaneden eve taksi çağırdım ve yolculuğu haritadan takip ettim. Ablam bana mesaj atarak sürücünün yolu uzattığını, trafiksiz bir saatte normalde 10 dakika süren rotanın 20 dakika sürdüğünü ve ücretin 500 TL olduğunu bildirdi. Sürücü: Al*** g*****, sarı Hyundai Elantra.
Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca “Sürücüye en uygun rotadan sapmamasını ve bir daha böyle bir şey yapmamasını rica edeceğim” şeklinde otomatik bir mesaj aldım. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım fakat uğraşmak istememiştim; ancak bu durumun sıklaşması artık kabul edilemez.
Ödemelerim kredi kartımdan otomatik olarak çekildi. Hem ücret iadesi yapılmasını hem de Yandex Go uygulamasının bu tür durumları denetlemesini, müşteri hizmetlerinin daha ilgili olmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ilgilenerek ücret iadesi yapıldı.
02.12.2025 tarihinde Yandex GO uygulamadan taksi çağırdım. Bulunduğum yerden gideceğim yere kadar uygulamanın belirttiği rakam 109 TL'idi. Taksiye bindim uygulamanın fiyat olarak 109 TL olarak belirttiği güzergahı takip edip varış noktasına geldiğimde şoförün ücret talebi 240 TL oldu. Bu bir haksız kazançtır. Hayatımda ilk defa kullandığım bu uygulamayı anladığım kadar son kez kullandım. Çünkü normal taksi bile o noktaya 160 TL'ye gidiyordu. Yazık dürüstlük bitmiş.