Yandex Go'da Fazla Ücret Alındı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

23.10.2025 tarihinde saat 07:46’da İzmir Buca içinde başlayan ve ardından Buca’dan Konak’a devam eden iki ayrı Yandex Go taksi yolculuğu yaptım. 1. Rotada uygulamada 218₺, 2. Rotada ise 306₺ ödeme görünüyordu. Toplamda 524₺ tutması gereken yolculuklar için benden 890₺ tahsil edildi.

Durumu hem şoföre hem de Yandex Go müşteri hizmetlerine ilettim. Fiyatlandırma ile ilgili ekran görüntülerini ve fotoğrafları göndermeme rağmen “Sizin rotanızın ücreti bu” denilerek konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yolculuk Yandex Go’nun garantisi kapsamındaydı. Fazla alınan ücretin tarafıma iadesini ve müşteri hizmetlerinden yaşanan ilgisizlik nedeniyle bir özür bekliyorum.