to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertizde Yanlış Takoz Yerleştirmesi Nedeniyle Marşpiyelde Oluşan Hasar Ve Sorumluluk Reddi
11.08.2026 tarihinde Sultanbeyli Yamanlar Ekspertiz’de 2011 model Peugeot 308 aracım için ekspertiz hizmeti aldım. İşlem sırasında aracı lifte kaldırırlarken takozu yanlış yere koydukları için marşpiyel bölümünde gözle görülür bir ezilme oluştu. Biz uyardıktan sonra aracı indirip takozu doğru yere alıp yeniden kaldırdılar, ancak marşpiyeldeki ezilme işlem sırasında herkesin gözü önünde meydana geldi.
Daha sonra durumu kendilerine ilettiğimde, hasarın orada oluştuğunu kanıtlayan bir delil olmadığını söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındılar. Zamanla da cevap vermemeye başladılar ve şu anda ne Sultanbeyli şubesinde ne de genel merkezde muhatap bulamıyorum. Hem zararı kabul etmeyip hem de müşteriyi görmezden gelen bu yaklaşımın meslek etiğine ve iş ahlakına uygun olmadığını düşünüyorum.
Aracımın marşpiyelinde oluşan bu hasarın giderilmesini, tamir bedelinin karşılanmasını ya da makul bir ücret ödemesi yapılmasını ve yaşanan hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili benimle artık sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.
Merhaba Seyit Bey, Ekspertiz sırasında takozun hatalı konumlandırılması nedeniyle aracınızın marşpiyelinde ezilme oluştuğuna ilişkin bildiriminiz üzerine detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda ilgili bayimizin görüşü alınmış ve kamera kayıtları incelenmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda, söz konusu ezikliğin ekspertiz işlemi öncesinde de mevcut olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca bildiriminizin ekspertiz tarihinden yaklaşık iki hafta sonra tarafımıza iletilmiş olması nedeniyle, arada geçen süre içerisindeki kullanım koşulları ve diğer dış etkenlerin de değerlendirme dışında tutulamayacağı kanaatine varılmıştır. Bu durum, söz konusu hasarın ekspertiz işlemiyle doğrudan ilişkilendirilmesini güçleştirmektedir. Gerçekleştirilen incelemenin sonucu hem ilgili bayimiz hem de genel merkezimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Mevcut bulgular doğrultusunda, ne yazık ki talebinizle ilgili farklı bir işlem gerçekleştiremiyoruz. Bununla birlikte müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, bir sonraki ekspertiz hizmetinizde geçerli olmak üzere tarafınıza %20 indirim hakkı tanımlamak isteriz. Anlayışınız ve bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Genel Merkez
Cevabınız için teşekkür ederim. Lütfen hasarın sizden önce oluştuğunu iddia ettiğiniz kanıtları tarafıma sunun birlikte görelim. Aracımın lifte kaldırılma anı ve geri indirilme takoz düzeltme anına ait kamera görüntülerini Banada iletmenizi rica ederim. Memnuniyet sağlamak istiyorsanız eğer şeffaf bir şekilde iletişim sağlayıp bana kendinizi bu konuda haklı gördüğünüz detayları paylaşın bende evet ben haksızım deyip daha fazla bu iş için vakit haycamayayım. Tekrardan cevabınızı bu işi finale götürecek şekilde bekliyor olacağım ekte sunduğum videoya dikkat edin ön tarafta yanlış konulduğu için takoz gözüküyor ben sizden ilk kaldırılma ve indirilip tekrar kaldırılma ağnına ait görüntüleri talep ediyorum iyi çalışmalar dilerim
