to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Sağ Ayna Ve Egzoz Sesi Sorunları Göz Ardı Edildi
09.09.2026 tarihinde Hyundai Bayon marka aracım için Yamanlar Oto Ekspertiz’e götürerek 5.500 TL tutarında ekspertiz hizmeti aldım. Test sürüşü sırasında sağ aynanın sürekli oynadığını fark edip defalarca belirtmeme rağmen, çalışanlar sadece aynanın yayının gevşek olduğunu, bunun kolayca halledileceğini söyleyip konuyu kapattılar. Aracı kendi ustama gösterdiğimde ise sağ aynanın yan sanayi olduğunu, bu nedenle ayar tutmayacağını ve orijinal ayna almam gerektiğini öğrendim.
Yine test sürüşü esnasında aracın abartı egzoz sesi gibi normal olmayan bir ses yaptığını söyledim. Aracı süren 20’li yaşlarda genç bir çalışan, bu arabaların böyle olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Ustama götürdüğümde ise hava filtresi kutusundaki contaların çürümüş olduğu ve bu sesin buradan geldiği anlaşıldı.
Aracın sağ iki kapısında baştan sona uzanan belirgin çizikler olmasına rağmen rapora sadece “muhtelif çizik” gibi yuvarlak bir ifade yazmışlar, kapılardaki bu durumu açık şekilde belirtmemişler. Ayrıca sol camda açılıp kapanma sorunu var, bu konuda da ekspertiz sırasında bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüm bu eksiklikler için firmayı aradığımda ise aldığım pakette bu kontrollerin olmadığı söylenerek adeta başlarından savıldım.
Ekspertiz ücreti ödeyerek aldığım hizmetin bu kadar yüzeysel ve dikkatsiz olmasını, defalarca uyarmama rağmen sorunların rapora ve sürece doğru şekilde yansıtılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim ücretin iadesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafinin yapılmasını ve bu konu hakkında tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İstenirse yaşadığım sorunlara ilişkin video ve görselleri de paylaşabilirim.
Gelişme
09.09.2026 tarihinde Yamanlar Oto Ekspertiz Sorgun şubesinde araç alımı öncesinde ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz raporuna güvenerek aracı satın aldım ancak daha sonra ustama gösterdiğimde sol camın düşük ve bozuk olduğu, sağ aynanın yan sanayi olduğu, sol iki kapıda belirgin çizikler bulunduğu, hava filtresi kazanının kırık olduğu ortaya çıktı. Bu saydığım kusurların hiçbiri ekspertiz raporunda yer almamaktaydı.
Ayrıca hava filtresi kazanı contalarının yıpranmış olması nedeniyle araç abartı egzoz takılmış gibi aşırı sesli çalışıyordu. Bu durumu sorduğumda ise “Bu arabalar böyle.” denilerek geçiştirildim ve sorun olarak kabul edilmedi. Ekspertizden sonra başka bir Yamanlar şubesine de giderek aracı gösterdim. Aynada plastik aksam olduğu için buna da bakmak zorunda olduklarını, ancak buna rağmen ilk alınan raporda bunların yer almadığını öğrendim. Tüm bu eksik ve hatalı ekspertiz nedeniyle en az 50.000 TL zarar ettiğimi düşünüyorum.
Durumu Yamanlar Oto Ekspertiz ile paylaştığımda bana eksper ücretini iade etmeyi teklif ettiler, ancak yaşadığım zarara kıyasla bu teklif kesinlikle yeterli değildir. Eğer haklı olmasaydım eksper ücretini iade etmeyi teklif etmeyeceklerini, bu teklifin bile hatalı olduklarının göstergesi olduğunu düşünüyorum. Görüşmeler sırasında yetkililer “Seni de biz mahkemeye veririz.” şeklinde ifadeler kullanarak beni baskı altına almaya çalıştılar. Ayrıca süreç boyunca kendimi baskı altında hissettiğim, tehditvari bir üslup kullanıldığı bir iletişimle karşılaştım. Instagram üzerinden Ferdi Gökçe’ye de yazdım fakat kısa süre sonra engellendim ve tekrar ulaşamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayete verilen cevabın da gerçeği yansıtmadığını, yanlış bilgilerle konunun geçiştirilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Gerektiğinde elimdeki yazışma ve mesajları da sunabileceğimi, bu süreçte kullanılan üslup ve ifadelerin beni tehdit altında hissettirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ekspertiz hizmetinin güven esasına dayandığını, raporda belirtilmeyen bu kusurlar nedeniyle ciddi maddi zarara uğradığımı özellikle belirtmek istiyorum. Ekspertiz ücretinin iadesiyle geçiştirilmeyen, gerçek zararımı da dikkate alan adil bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isteriz ki ekspertiz işlemleri, satın alınan paket kapsamında yer alan kontrol ve incelemeler doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. ÖNEMLİ!!: Paket içerikleri işlem öncesinde müşterilerimize açık ve anlaşılır şekilde sunulmakta olup, paket afişlerinde de tüm kontrol detayları belirtilmektedir. Esnaf Plus paketinin kapsamı ve içerisinde yer alan kontroller de afişlerde açıkça yer almakta ve işlem öncesinde müşterilerimize açıklanmaktadır. Bu kapsamda; Sağ ayna kontrolü, satın almış olduğunuz ekspertiz paketinin kapsamında yer almamaktadır. Cam açma-kapama tuşu ve cam mekanizmasına yönelik kontrol de satın almış olduğunuz paket içerisinde bulunmamaktadır. Dolayısıyla söz konusu hususların raporda ayrıca değerlendirilmemiş olması, alınan hizmetin paket kapsamı doğrultusundadır. ÖNEMLİ!! : Şikayetinizde belirttiğiniz kapı çizikleriyle ilgili olarak ise, gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesi sonrasında tarafınızla whatsaptan saat 09.29'da iletişime geçilerek söz konusu çiziklere ilişkin görseller talep edilmiştir. Şikayetvar platformu üzerinden oluşturan şikayet saati 10.11'dir. Dolayısıyla tarafınızdan henüz görseller iletilmeden önce, konuya ilişkin inceleme yapılabilmesi amacıyla Genel Merkezimiz tarafından zaten görsel talebinde bulunulmuştur. Hava filtresi kutusu ile alakalı belirttiğiniz durum tarafımızca incelenmiştir. Ekspertiz işlemlerinde hava filtre kazanının ayağında kırık veya hasar bulunup bulunmadığı, kazanının dış kısmında herhangi bir hasar olup olmadığı ve hava filtresi hortumlarında deformasyon veya eksiklik bulunup bulunmadığı kontrol edilmektedir. ÖNEMLİ!! : Ayrıca, şikayetinizde yer alan ifadelerin gerçeği yansıtmadığının tespit edilmesi halinde, konu Hukuk Birimimize aktarılacak olup, gerekli görülmesi durumunda yasal süreç başlatılması değerlendirilebilecektir. Bu nedenle kamuya açık platformlarda yapılan paylaşımların somut bilgi ve belgelere dayandırılması önem arz etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Videoyu atıyorum
Belgeler videolar
