to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Belirtilmeyen Tavan Kusuru Ve 45 Bin TL Zararı
11.09.2026 tarihinde satın almayı düşündüğüm aracı Esenyurt Yamanlar Oto ekspertiz şubesine götürdüm. Yapılan kontroller sonrasında araçta hiçbir sorun olmadığı, gönül rahatlığıyla alabileceğim söylendi. Bu beyana güvenerek aracı satın aldım ve ekspertiz ücretini de kendilerine IBAN üzerinden havale olarak ödedim. İşlem sonrasında tarafıma verilen ekspertiz raporunda da araca dair herhangi bir kusur veya tavanla ilgili bir problem yer almıyordu.
Ertesi gün aracın tavanında yaklaşık 5 cm’lik boya veya kaynak izine benzer bir sorun fark ettim. Bunun üzerine aracı tekrar ekspertize götürüp bu kusurun neden raporda belirtilmediğini sordum, onlar da duruma şaşırdıklarını söyleyip beni genel merkeze yönlendirdiler. Genel merkeze iletilen ekspertiz raporunda da tavan üzerindeki bu kusurun açıkça yer almadığı ortadadır. Genel merkezle yaptığım ilk görüşmede tarafıma 15.000 TL ödeme teklif edildi ancak ortaya çıkan zararın yüksek olması nedeniyle bu teklifi kabul etmedim.
Daha sonra merkeze giderek H**** isimli yetkiliyle yüz yüze görüştüm, sorunu halledeceklerini ifade etti. Ancak ertesi gün telefonla geri dönüş yaparak ilk teklif ettikleri 15.000 TL’yi de ödemeyeceklerini bildirdiler. Şu anda elimde tavanında ekspertiz raporunda belirtilmemiş bir kusur bulunan, yaklaşık 45.000 TL civarında mekanik masrafı çıkan ve kaporta tarafında da değer kaybının ne kadar olduğunu bilmediğim bir araçla baş başa bırakılmış durumdayım.
Ekspertiz hizmetinden beklediğim en temel şey, bu tür ciddi kusurların tespit edilmesi ve rapora açıkça yazılmasıydı. Buna rağmen hem kusur tespit edilmemiş hem de sonrasında verilen sözler tutulmamıştır. Yamanlar Oto ekspertiz’in, oluşan mekanik masraflar ve kaporta kaynaklı değer kaybı dahil olmak üzere mağduriyetimi karşılamasını ve konuya ilişkin net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Merhaba Nazmi Bey, Aracınızın tavanındaki boya deformasyonuna ilişkin geri bildiriminiz üzerine gerekli incelemeler tarafımızca titizlikle gerçekleştirilmiştir. Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, ekspertiz raporunuzda araç genelindeki boya deformasyonlarının açık şekilde belirtildiği görülmüştür. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda ve iyi niyetli bir çözüm sunabilmek amacıyla tarafınıza 15.000 TL nakdi destek teklif edilmiştir. Ancak tarafımıza iletilen talebin, ekspertiz raporunda belirtilmiş olan mekanik kusurları da kapsaması ve sunduğumuz çözümün önemli ölçüde üzerinde olması nedeniyle ne yazık ki karşılıklı uzlaşma sağlanamamıştır. Bu aşamada, konunun her iki taraf açısından da objektif ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi amacıyla yasal merciler üzerinden yürütülmesinin daha uygun olacağı kanaatine varılmıştır. Sürecin karşılıklı anlayış ve şeffaflık içerisinde sonuçlanmasını temenni eder; geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz Genel Merkez
