Yamaha Motosiklet Premium Yetkili Servisi Tarafından Haksız Parça Ücreti Talebi

13.12.2025 tarihinde park halindeki Yamaha Xmax 250 Techmax motosikletime bir aracın çarpması sonucu hasar oluştu. Olayla ilgili usulüne uygun şekilde tutanak tutuldu ve sigorta kapsamında hasar dosyası açıldı. Ardından motosikletimi onarım işlemleri için Yamaha Premium yetkili servise teslim ettim.

Hasar dosyası kapsamında benden 5.000 TL tahsil edildi ve bu tutarın dosya süreciyle ilgili olduğu tarafıma bildirildi. Ancak sonrasında yaşanan gelişmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Servis, motosikletimin onarımı için gerekli parçaların önceden tedarik edilmesi gerektiğini belirterek, parça bedellerini benden peşin talep etti. Kazada kusurlu taraf ben değilken ve süreç sigorta üzerinden ilerliyorken, parça bedellerinin peşin istenmesini haksız ve hukuka aykırı bir uygulama olarak görüyorum.

Tarafıma yetkili servis tarafından gönderilen mesajda aynen şu ifadeler yer almaktadır: “Muhammed merhaba. Parça siparişleri için gün içerisinde ödeme yapılmayacak ya da aracının onarımı yapılmayacak ise dosyanı kapatmam gerekecek. Ödemiş olduğun 5.000 TL’lik tutarı sana faturalandıracağım, bilgin olsun.” Bu mesajdan da açıkça anlaşıldığı üzere, dosyanın tek taraflı olarak kapatılacağı, benden tahsil edilen 5.000 TL’nin iade edilmeyeceği ve motosikletimin onarımının ödeme baskısı ile durdurulduğu belirtilmiştir.

Şu anda yedek parçalar için ön ödeme yapmadığım için onarım süreci başlatılmamış durumdadır ve motosikletim hâlâ bendedir. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, hem sürekli ödeme baskısı yapılmasını hem de alınan 5.000 TL’nin iade edilmeyeceğinin ifade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte, belirsizlikler ve ödeme baskısı nedeniyle ciddi bir psikolojik gerginlik yaşadığımı, hem zaman hem de manevi olarak yıpratıldığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Yapılan uygulamanın müşteri memnuniyetini yok sayan ve sigorta sürecini hiçe sayan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, benden tahsil edilen 5.000 TL’nin hukuki ve fiili dayanağının açıkça izah edilmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini, motosikletimin onarımında parça siparişi ve işlem sürecinin sigorta dosyası üzerinden, benden ek peşin ödeme talep edilmeden yürütülmesini ve uğramış olduğum maddi zararla birlikte yaşadığım psikolojik gerginliğin de dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.