Konya Yamaha Servisinde Şeffaflık Eksikliği Ve Kalitesiz Onarım

Konya Yamaha servisine 17 FS 242 plakalı Yamaha XMAX 400 motosikletimi 09 Ekim 2025 tarihinde kaza sonrası onarım için teslim ettim. O günden bu yana motosikletimin tamiriyle ilgili net ve şeffaf bir süreç yürütülmüyor, sigorta eksperiyle olan görüşmelerde de mağduriyetimi giderecek şekilde hareket edilmediğini düşünüyorum.

Servis, eksper geldiğinde kendi motorlarıymış gibi sahiplenip eksperle iletişim kurarak hasarların tam ve düzgün şekilde onarılması için çaba göstermiyor. Üstelik ben aramadığım sürece tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor, süreçle ilgili tek taraflı bir takip yapmak zorunda kalıyorum. Telefonla “Motorunuz bitti, gelin alın” deniyor, servise gittiğimde ise kazada oluşan bazı hasarların hiç yapılmadığını veya bazı yerlerin sadece silikonla yapıştırıldığını görüyorum. Bu durumu sorduğumda “Eksper onay vermedi” denilerek geçiştiriliyorum; fakat bu tür önemli kararlar öncesinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi, onarımın eksik ve özensiz yapıldığını ancak servise gidince fark edebiliyorum.

Motosikletimin tamiri karşı tarafın sigortası üzerinden yapılıyor; buna rağmen eksperle olan iletişimde benim haklarımı ve mağduriyetimi gözeten, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Konya Yamaha servisinden beklentim, eksperle süreci kendi araçlarıymış gibi sahiplenerek yürütmeleri, sigorta onayı aşamasında beni bilgilendirmeleri, eksik ve kalitesiz onarımları kabul etmemeleri ve motosikletimi kaza öncesi haline gelecek şekilde, düzgün ve eksiksiz olarak ivedilikle teslim etmeleridir. Ayrıca süreçle ilgili düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.