Yakanet Modem Kurulumunda Sürekli Gecikme ve İnternetsiz Kalma

Yakanet internet abonesiyim. Mevcut modemim bozulduğu için yeni bir Türk Telekom TP-Link modem satın aldım ve yaklaşık iki üç gündür bu modemin kurulumunu Yakanet üzerinden gerçekleştirmeye çalışıyorum. Bu süre içinde internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Kurulum için Yakanet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kurulum konusunda yardımcı olacaklarını söylediler ve ben de bunu kabul ettim. Ancak pratikte yaptıkları tek şey, telefonda ve WhatsApp üzerinden adım adım kurulum tarif etmek oldu. Verilen adımları uygulamama rağmen modemde “192.168.1.1 web sitesinin mesajı / vpı /vcı değer aralığı için hatalı konfigürasyon” şeklinde bir hata almaya devam ediyorum ve bağlantı bir türlü sağlanmıyor.

Destek sürecinde yaklaşık yarım saatte bir, hatta bazen 15 dakikada bir geri dönüş yapıyorlar, görüşme ve yazışmalar bu şekilde parça parça ilerliyor. Verilen yönlendirmeler sorunu çözmediği halde daha ileri bir destek sağlanmıyor. Üslup olarak da ilgisiz ve rahatsız edici bir tavırla karşılaşıyorum. Telefonda “ekibiniz yok mu, gelip kurulumu yapsınlar? ” diye sorduğumda ise çözüm üretmek yerine sadece “arıza kaydı açarız” cevabı ile geçiştirildim.

Yeni modem kurulumu için müşterinin bu kadar oyalandığı, saatlerce telefonda ve WhatsApp üzerinden bekletildiği ve sonuçta yine internete erişemediği bir teknik destek süreci kabul edilebilir değil. Ücret ve ödeme konusunda çok hızlı davranan Yakanet’in, müşterinin yaşadığı teknik problemde aynı hassasiyeti göstermemesi mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yeni aldığım modemle internet bağlantımın Yakanet tarafından en kısa sürede düzgün şekilde kurulmasını ve internetsiz kaldığım bu sürecin telafisi için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim üslubunun ve teknik destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Kurulumdan da lütfen ücret alınmasın bu kadar mağduriyete göre