Yakanet'in 100 Mbps Sözünü Tutmayan Hız Sorunu ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Babam uzun süredir Yakanet kullanıcısı ve aylardır 100 Mbps olan internet paketi olmasına rağmen hız hiçbir zaman 25–30 Mbps üzerine çıkmıyor. En az 8–9 aydır bu şekilde devam eden hız sorunu yaşıyoruz, 100 Mbps paket kullanmamıza rağmen daha yüksek hız değerlerini hiç göremedik.

Bu süreçte defalarca WhatsApp destek hattına yazdım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında mesajlarımın iletilmediğini fark ettim, sanki tamamen engellenmişim gibi hiçbir muhatap bulamadım. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve bana dalga geçer gibi beğenmiyorsanız modemi iade edip internet servisini iptal edebilirsiniz, yapabileceğimiz bir şey yok şeklinde bir cevap verildi. Sorunun çözümü için hiçbir teknik inceleme yapılmadan, müşteriyi kaybetmeyi göze alan ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Herhangi bir taahhüdümüz olmamasına rağmen modem için her ay ayrıca ücret ödüyoruz ve buna rağmen ne vaat edilen hıza ulaşılıyor ne de yaşanan soruna yönelik çözüm sunuluyor. Yıllardır bu firmayı tercih eden babam ve ailem adına bu ilgisizlik ve umursamazlıktan dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

Yaşadığımız hız probleminin teknik olarak incelenmesini, 100 Mbps olarak satılan hizmetin gerçekten sunulmasını veya sunulamıyorsa buna uygun bir düzenleme ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve WhatsApp hattındaki iletişim sorununun da incelenerek, müşterilerle saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde ilgilenilmesini istiyorum.