Ürün Kargoya Verilmediği İçin Gecikme Ve İade Talebi

13 Aralık 2025 tarihinde Ofissel’in kendi internet sitesi üzerinden X Prime yeni nesil oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 12–15 iş günü içinde üretilip kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ödemeyi yaklaşık 5.000 TL olarak online şekilde gerçekleştirdim ve sipariş numaram 16561’dir.

Belirtilen süre dolmasına rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtiğimde önce üretim süresinin 12–15 iş günü olduğu ve en geç 5 iş günü içinde kargoya teslim edileceği söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda ise siparişimin kargo aşamasına alındığı, ürünün hazır ve kolili şekilde beklediği, en geç çarşamba ya da perşembe günü kargoya teslim edileceği, varış şubesindeki yoğunluk nedeniyle barkod kesilmediği ifade edildi. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi ulaşmadı ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi.

Verilen sürelerin sürekli değişmesine ve taahhüt edilen teslim tarihinin aşılmasına rağmen ürünümü alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, bunun artık mümkün değilse de ödediğim ücretin gecikme olmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.