Aldığım Ofis Koltuğunda Sürekli Arıza Ve Yedek Parça İadesinde Sorun Yaşıyorum

Yaklaşık iki yıl önce www.ofisel.com.tr üzerinden xprime King model bir koltuk satın aldım. Koltuğu aldığım günden bu yana, özellikle sünger kısmında çökme ve dağılma, plastik aksamda kırılma, metal parçalarda ise gevşeme ve deformasyon gibi ciddi kalite sorunları yaşadım. Daha önce de koltuğun kol kısmı kırılmış ve tek olarak yedek parça siparişi vermek zorunda kalmıştım. Son olarak koltuğun amortisör yuvası ve sağ kolu tamamen kırıldı. Bu nedenle tekrar yedek parça siparişi verdim. Ancak parçalar geldikten sonra montaj sırasında koltuğun süngerinin de tamamen parçalandığını gördüm ve artık tamir edilse bile konforlu bir kullanımının mümkün olmadığını anladım.

Bu nedenle, aldığım yedek parçaların iadesi için satıcıyla iletişime geçtim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkili, yedek parçalarda iade hakkımın olmadığını, bunun hukuken geçerli olmadığını belirtmeme rağmen iade talebimi reddetti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ilettikten sonra ise, ürünlerin kullanılmadığına dair fotoğraf göndermemi ve kargo ücretini karşılamam gerektiğini söylediler. Sözleşmede kargo ücretinin bana ait olacağına dair bir madde olmadığını belirttim ve kabul etmedim. Ayrıca, parçaları elden Pendik mağazasına bırakmam ve orada kontrol edildikten sonra iade işleminin yapılabileceği söylendi. İlgili e-faturayı talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

İlk defa iade işlemi yapmak istememe rağmen, süreçte hem hukuka aykırı şekilde iade hakkımın reddedilmesi hem de müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Koltuğumun mevcut halini gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Sorunumun çözülmesini ve yedek parçalar için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.