Zorla İptal Edilen Siparişin Ücreti Hâlâ İade Edilmedi

İdefix üzerinden Bhr Teknoloji satıcısından Xiaomi s40 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü 20 Mart tarihinde sipariş ettim ve en geç 23’üne kadar kargolanması gerekiyordu. Buna rağmen ürün gönderilmedi. 26 Mart’ta arayıp depoyu su bastığını, bu yüzden ürünü gönderemeyeceklerini söylediler ve iptal etmem konusunda baskı yaptılar. İptal etmezsem de ücret iadesi yapamayacakları yönünde zorlayıcı bir tutum sergilediler.

Tüm bu baskılara rağmen 29’unda mecburen iptal işlemini gerçekleştirdim. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, iptalden sonra ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerinden D**** Hanım ile görüştüm; ancak bu görüşmelerde de ürünü daha sonra gönderirlerse iade edemeyeceğim yönünde söylemlerde bulunularak üzerimde baskı kuruldu.

Ayrıca ben bu ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra ürün fiyatına yaklaşık 15 bin tl zam geldi. Yaşadığım bu süreçte hem psikolojik baskı gördüm hem de tüketici olarak haklarımı kullanmam adeta engellendi.

Ücretimin iptal tarihi esas alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım zorlayıcı, tüketiciyi mağdur eden tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.