Yetkili Servis Çatlak Nedeniyle Ürünü Garanti Dışı Saydı Ve Onarımı Reddetti

31.07.2024 tarihli Xiaomi h101 model saç kurutma makinesinin sap kısmında, aylar önce katlanan bölümde küçük bir yüzey çatlağı oluştu. Çatlak zamanla ilerlemesine rağmen sadece görsel olduğu için önemsemedim. Ancak bir süre sonra cihazın motoru titreşim yapmaya, sap kısmı da aşırı ısınmaya başladı. Bunun üzerine, garanti süresinin bitmesine yaklaşık iki ay kalmışken ürünü 07.05.2026 tarihinde Evofone yetkili teknik servise gönderdim.

Servis, sap kısmındaki bu çatlak nedeniyle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek motor titremesi ve ısınma şikayetlerimle ilgilenmeyeceğini belirtti. Telefonda görüştüğüm yetkiliye, çatlağın benden kaynaklanmadığını, ürünün katlanabilir bir yapıda olduğunu, menteşe yani katlanan kısmın zaten sürekli strese maruz kaldığını, plastik malzemenin buna dayanamadığını ve cihaz üzerinde darbe, ezik, düşme izi bulunmadığını açıkça ifade ettim. Buna rağmen, çatlak için “kırık” ifadesini kullanarak ürünün sanki düşmüş ya da kopmuş gibi muamele görmesine itiraz etmeme rağmen beni dinlemediler.

Ben bu ürünün ne tasarımcısıyım ne de üreticisiyim; malzeme kalitesi, stres noktası, üretim ya da tasarım hatası varsa bunun sorumluluğu bana yüklenemez. Yetkili teknik servisin görevi, ürünü detaylı inceleyip bunun darbeden mi, kullanıcı hatasından mı yoksa üretim kaynaklı bir ayıptan mı kaynaklandığını tespit etmekken, “düşmeden olup olmadığını bilemeyiz” diyerek sorumluluktan kaçmaları, hem Evofone’nin yetkili servis unvanıyla hem de Xiaomi markasıyla bağdaşmıyor. Madem böyle temel bir ayrımı dahi yapamayacaklarsa, neden yetkili servis olarak hizmet verdiklerini merak ediyorum.

Başta yalnızca ücretsiz onarım talep ederken, servisin bu tutum ve müşteri mağdur eden tavrı nedeniyle artık arızalı cihazımın tamiriyle değil, sıfır, kapalı kutu yeni bir Xiaomi h101 saç kurutma makinesi ile bire bir değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünü garanti süresi dolmadan göndermiş olmama rağmen, sap kısmındaki çatlağı bahane ederek hem motor titremesi hem de aşırı ısınma problemini yok sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.