Yeni Alınan Telefonun Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Media Markt Kozyatağı şubesinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefon satın aldım. İkametim Yalova’da olduğu için telefonu orada kullanmaya başladım. Telefonun kurulumunu cuma günü yaptıktan kısa süre sonra ekran donmaya ve tamamen yeşile dönmeye başladı. Telefonu açıp kapatınca düzeliyor gibi olsa da aynı sorun gün içerisinde birkaç kez tekrar etti.

Bunun üzerine ertesi gün Bursa Anatolium AVM içindeki Media Markt mağazasına giderek, telefonu daha yeni almama rağmen arızalı olduğu için değişim talep ettim. Mağaza görevlisi, telefonu mağazadaki standa bakarak aldığımı, bu yüzden değişim olmayacağını, online alsaydım 15 gün içinde değişim yapılabileceğini söyledi. Ben ise stanttaki teşhir ürünü değil, kapalı kutu bir telefon satın aldığımı ve ürünü mağazada açıp denemediğimi, eve gidip kurulum yaptıktan sonra bu sorunla karşılaştığımı özellikle belirttim. Buna rağmen “stanttaki telefonu denediniz” denilerek değişim talebim reddedildi.

Sadece 1 gün içinde arızalı hale gelen sıfır bir ürünü değiştirmek yerine servise gönderip 10–15 gün tamir beklemem gerektiği söylendi. Online alsaydım 15 gün içinde değişim yapılacağını, mağazadan aldığım için aynı hakkı kullanamıyor olmamı hem mantıksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.

Yeni aldığım ve daha ilk günlerinde arıza yapan Xiaomi Redmi Note 14 Pro telefonum için mağaza tarafından birebir ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.