to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Modelde Değiştirilen Cihaz, Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretli Onay Sorunu
Xiaomi Smart Humidifier 2 model cihazımı arıza nedeniyle Xiaomi Pendik yetkili servisine onarım amacıyla gönderdim. Servis tarafından benden yalnızca “ücretli işlem onayı” istenerek 24 Mart tarihinde IBAN üzerinden 795 TL ödeme talep edildi; ancak yapılacak işlemin ne olduğu ve cihazın değiştirileceği konusunda bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben bu onayı, cihazımın mevcut arızasının giderilerek onarımı yapılacak şekilde anlayarak verdim ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen bana, bilgim ve açık rızam olmadan farklı bir model olan Xiaomi Smart Evaporative Humidifier gönderildi. Gönderilen bu ürün teknik olarak farklı bir çalışma prensibine sahip; ultrasonik yerine evaporatif sistemle çalışan, kullanım ve beklenti açısından benim tercih ettiğim ürün olmayan bir modeldir. Bu nedenle yapılan işlem, bilgilendirilmiş onay kapsamında değildir ve kabul etmiyorum.
Süreç boyunca servis ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de net bir çözüm ve açıklama alamadım; sadece “taşınıyoruz, 1 hafta sonra dönüş yapacağız” şeklinde geçiştirilerek süreç sürekli ertelendi. Hem cihazımın isteğim dışında farklı bir modelle değiştirilmesi hem de yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağdur edildim.
Tarafıma ait ürünün aynısının, yani Xiaomi Smart Humidifier 2 modelinin gönderilmesini; bu mümkün değilse, ödediğim 795 TL de dahil olmak üzere ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Xiaomi Smart Humidifier 2 model cihazımı, arıza nedeniyle Mart ayının ilk haftasında Xiaomi Pendik yetkili servisine, Mieko Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi’ne onarım amacıyla gönderdim. Cihazı Trendyol üzerinden 2 yıl garantili olarak satın almıştım; ancak arıza, evcil hayvanın kabloyu ısırıp koparması nedeniyle garanti dışı kapsamda değerlendirildi.
Servis tarafından benden yalnızca “ücretli işlem onayı” istenerek 24 Mart tarihinde IBAN üzerinden 795 TL ödeme talep edildi. Buna rağmen bana yapılacak işlemin tam olarak ne olduğu, cihazın onarılıp onarılmayacağı ya da cihazın değiştirileceği açık ve net şekilde açıklanmadı. Ben bu onayı, mevcut cihazımın arızasının giderilerek onarımının yapılacağı şeklinde anlayarak verdim ve 795 TL ödemeyi gerçekleştirdim.
Tüm bunlara rağmen tarafıma, bilgim ve açık rızam olmadan tamamen farklı bir model olan Xiaomi Smart Evaporative Humidifier gönderildi. Gönderilen bu ürün, teknik olarak bambaşka bir çalışma prensibine sahip, ultrasonik yerine evaporatif sistemle çalışan, kullanım ve beklenti açısından benim tercih ettiğim ürün olmayan bir modeldir. Dolayısıyla yapılan işlem, bilgilendirilmiş onay kapsamında değildir ve bu değişimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Süreç boyunca servis ile WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumda da net bir açıklama veya çözüm sunulmadı, yalnızca “taşınıyoruz, 1 hafta sonra dönüş yapacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilerek süreç sürekli ertelendi. Hem cihazımın açık rızam olmadan tarafıma danışılmaksızın farklı bir modelle değiştirilmesi hem de süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma, kendi ürünümle aynı model olan Xiaomi Smart Humidifier 2 cihazının gönderilmesini; bu mümkün değilse ödediğim 795 TL de dahil olmak üzere ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
