A101 Online’da Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

A101 Online üzerinden satın aldığım Xiaomi Smart Humidifier 2 EU model hava nemlendirici ürün, teslim aldığım andan itibaren arızalıydı. Bunun üzerine 17 Ocak tarihinde A101 Online üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü A101’e geri gönderdim. Ancak A101, iade için gönderdiğim bu ürünü, “servise gönderilmesi gerektiği” gerekçesiyle yeniden tarafıma geri gönderdi.

A101 tarafından, ürünün servise gönderimi için tarafıma mail iletileceği belirtildi. Bu maili bekledim, mail ulaştıktan sonra da mailde yer alan numarayı arayarak yönlendirme doğrultusunda ürünü KVK servisine kargoladım. Araya hafta sonu girmesi nedeniyle kargo sürecinde gecikme yaşandı ve ürün 4 Şubat tarihinde KVK servisine ulaştırıldı. A101 sipariş numaram 3126011094182358’dir.

Servise gönderim sürecinin en başından beri, üründe onarımı kesinlikle kabul etmediğimi, sadece iade talep ettiğimi defalarca ve açık şekilde ifade etmeme rağmen, tarafıma sürekli olarak “ürünün onarıma alınacağı” yönünde mesajlar gönderildi. Bunun üzerine KVK servisine yazılı olarak mail attım ve onarım değil, iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen KVK tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ “ürün onarım statüsündedir” şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum.

KVK WhatsApp Müşteri Hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Aynı şekilde A101 Online kanadından da sorunu çözecek net ve tatmin edici bir dönüş alamadım. Teslim aldığım günden itibaren arızalı olan bir ürün için yaklaşık 1 aydır ben uğraşıyorum ve bu süreçte tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edildim. A101 Online’dan teknolojik ürün satın almak benim için büyük bir pişmanlık olmuştur.

Ayıplı olarak teslim aldığım bu ürün için, yasal hakkım olan bedel iadesi talebimin, A101 Online ve KVK tarafından daha fazla zaman kaybettirilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.