Teslim Edilmediği Görünen Hava Nemlendirici İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Açıklama Eksikliği

Xiaomi’nin kendi uygulaması üzerinden 13.01.2026 tarihinde Xiaomi Smart Humidifier 2 model bir hava nemlendirici satın aldım. Siparişimin teslimat adresi Esenyurt olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç teslim edilmediği halde uygulamada “teslim edildi” yazıyor ve ayrıca “siparişinizi teslim ettik” şeklinde mail aldım.

Ben de bunun üzerine 23.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika hatta bekletildikten sonra M******* isimli çalışan, hiçbir açıklama yapmadan sadece “ürününüz iadeye gitmiş” bilgisini verdi. Ürünün neden teslim edilmediği, neden iade sürecine girdiği ve bu süreçte bana neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben aramasam, sistemde hâlâ teslim edildi görünecekti ve iade edildiğini bana kimse söylemeyecekti. Sipariş numaram 5260******740108’dir.

Hem uygulamada ve mailde ürün teslim edilmiş gibi yanlış bilgi verilmesi hem de iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu sipariş için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve yaşadığım bilgi eksikliği ile mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.