Xiaomi X20+ Yan Fırçası Çözülmedi, 6 Bin TL Ücret Ve Aylarca Servis Beklemesi

Xiaomi Robot Vacuum X20+ süpürgemi yan fırçası garanti kapsamında dönmediği için Bursa Elektrofoni servisine gönderdim. Sadece yan fırçanın arızası için benden yaklaşık 6 bin tl ücret talep edildi ve ben de telefonuma gönderilen IBAN’a havale yaparak ödemeyi gerçekleştirdim. Ürün yaklaşık 2–3 ay serviste kaldı.

Ürün ilk geldiğinde yan fırçası yine dönmüyordu, hiçbir şey düzelmemişti ve aynı arıza devam ediyordu. Ayrıca süpürgenin standındaki tırmanma rampası da başka bir ürünün parçasıyla karıştırılıp gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü tekrar geri gönderdim. Aradığımda bunun bir yanlışlıkla olduğunu söylediler, parça yurt dışından gelecek denilerek beni tekrar haftalarca beklettiler.

Bu süreçte servisi neredeyse her gün, en az 30–40 kez aradım. Her seferinde gün içinde size dönüş yapılacak denmesine rağmen çoğu zaman kimse geri dönmedi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Sonuç olarak ürünüm tekrar elime ulaştı ama yan fırçası hâlâ dönmüyor, aynı arıza devam ediyor ve cihazım evde çalışmadan boş yere duruyor.

Aynı arızadan dolayı ürünü iki kez göndermeme, uzun süre bekletilmeme ve yüksek bir ücret ödememe rağmen sorunum çözülemedi. Bu nedenle Xiaomi Robot Vacuum X20+ süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.