Robot Süpürge Parçası Eksikliği Ve Servis İhmali

Eylül ayında 14.000 TL ödeyerek Xiaomi Robot Vacuum s20+ White model robot süpürge aldım. Ürün daha ikinci ayında arızalandı ve fırçanın takıldığı aparat yerinden düşerek kayboldu. Bu parçanın yenisinin temin edilip takılmasını istedim, bana Evofone teknik servise, İzmir Alsancak yetkili servisine göndermem gerektiği söylendi.

Cihazı servise gönderdim ancak “süpürge çalışır durumdadır” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri yollandı. Servisi aradığımda özür dileyip tekrar göndermemi istediler. Ürünü ikinci kez göndermeme rağmen 15 Ocak’ta yine aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. İki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve kayıt numaram 62541 olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, kaybolan aparatın yenisi takılmıyor ve süpürgeyi olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Eksik aparatı ücretsiz olarak temin edilip takılmasını veya bu mümkün değilse ürün değişimi ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.