to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Vodafone Mağazası ve Servisin Yetkisiz Tamir Reddi ve Kaba Tutumu
Antalya Özdilek AVM Vodafone mağazasından 14.03.2025 tarihinde satın almış olduğum Xiaomi Watch 5 Lite cihazım 15 Mayıs 2026 tarihinde (yan taraftaki uyandırma düğmesi yerinden çıktı) arızalandı ve ben de cihazı teknik servise gönderilmek üzere aynı mağazaya teslim ettim. Yaklaşık bir ay sonra cihazın teknik servisten "olayın kullanıcı hatası olduğu ve cihazın ekonomik tamiri mümkün olmadığı” gerekçesiyle geri gönderileceğini belirten bir dönüş yapıldı. (Herhangi bir fiziksel hasar almadan o düğmeyi nasıl yerinden koparabildiysem artık). Bu durumda bana tamirat için bir fiyat teklifi verin dememe rağmen herhangi bir onayım alınmadan tekrar satış noktasına geri gönderildi.
Cihazı teslim ederken, garanti kapsamında değilse tarafıma tamirat için fiyat bilgisi verilmesini özellikle talep ettim, ancak bu konuda ne teknik servisten ne de mağazadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünün tamiri için gerekli yedek parçaların bulundurulmasının Tüketiciyi Koruma Kanunu gereği satıcı ve teknik servisin müteselsil sorumluluğunda olduğunu biliyorum. Tamiratın mümkün olmaması durumunda da değişim veya iade yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Sürecin bu şekilde benim bilgim ve onayım dışında yürütülmesine ek olarak, mağazayı aradığımda kendisini yetkili olarak tanıtan kadın görevlinin üslubundan da son derece rahatsız oldum. Tarafıma “Gelip ürününüzü alın. Ben sizin bağrışmalarınızı dinleyemem” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım gösterildi.
Cihazım hakkında, tamir imkanı yoksa Tüketici Kanunu’na uygun şekilde ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte hem teknik servisin hem de Antalya Özdilek AVM Vodafone mağazasının sorumluluğunun açıkça ortaya konularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriye karşı sergilediği bu saygısız tutumla ilgili de gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
