Değişim Sözü Verildi Ve Açılmış Kutu Bahaneleriyle Reddedildi

07.05.2026 tarihinde Anneler Günü için anneme hediye olarak Sur Yapı AVM’de bulunan Xiaomi Store mağazasından Redmi Watch 5 Lite akıllı saat satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün hediye olacağını özellikle belirttim ve herhangi bir durumda değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Mağaza çalışanları da değişim yapılabileceğini söyleyerek beni bu konuda açıkça rahatlattı ve buna güvenerek ürünü 3.199 TL ödeyerek satın aldım.

Saat annemin koluna büyük geldiği için 12.05.2026 tarihinde faturamla birlikte aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak bu kez kutunun açılmış olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söylediler. Kutuda herhangi bir yırtılma veya hasar yoktu, üstelik saatin bileğe olup olmayacağını anlamanın da kutuyu açmadan başka bir yolu bulunmuyor. Satış aşamasında değişim sözü verilmesine rağmen, iş çözüme gelince “kutuyu açtınız” gerekçesiyle talebimin reddedilmesi, verilen sözün tutulmadığını ve yanıltıldığımı hissettirdi.

Mağazada satış esnasında değişim olur denilip, sorun yaşanınca kutu bahane edilerek geri çevrilmemi kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve tutarsız uygulama nedeniyle mağaza personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Xiaomi’den tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.