Garanti Süresindeki Robot Süpürge Arızası İçin İade Talebim Reddedildi

06 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000 pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 5-6 kez kullandım ve son 3 kullanımdır tozlar ana fırça üzerinde kalıyor, toz haznesine aktarılmıyor. Sorun her kullanımda tekrarlıyor.

Ürünün yasal garanti süresi devam etmesine rağmen, 23.09.2025 tarihinde Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cayma süresinin geçtiği gerekçesiyle yalnızca servise yönlendirileceğim belirtildi ve iade talebim kabul edilmedi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı ve üretim hatası olan ürünlerde tüketicinin iade, değişim veya onarım hakkı bulunmaktadır.

Ürünün garanti belgesi ve faturasına sahibim, talep halinde sunabilirim. Siparişi Ankara adresime teslim aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 9.388 TL olarak gerçekleştirdim. Şu ana kadar sadece Hepsiburada ile iletişime geçtim, başka bir servise başvurmadım.

Hepsiburada’nın yasal sorumluluğunu yerine getirerek ürünü iade almasını ve ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Sipariş No: 425 773 697 6