Xiaomi Türkiye'den IMEI Klonlama Ve Müşteri Mağduriyeti

Xiaomi Türkiye’den internet üzerinden satın aldığım Poco X7 Pro 12 GB 512 GB telefonum, 11.10.2025 tarihli faturalı bir üründür. Cihazı satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra IMEI numarasının kopyalandığını, 13 Şubat 2026 tarihinde BTK tarafından gelen uyarı ile öğrendim. Cihazı şahsım dışında hiçbir ikinci şahsa vermemiş olmama rağmen, böyle bir klonlama olması bana göre mantıklı bir açıklamayla izah edilememektedir.

Bu durumun, ürün tarafıma gönderilirken Xiaomi Türkiye’nin gerekli güvenlik önlemlerini almamasından kaynaklandığını düşünüyorum. BTK uyarısı sonrası Xiaomi Türkiye ile iletişime geçtiğimde, bu sorunun şahsım tarafından düzeltilmesi gerektiği tarafıma iletildi; şirketin kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hatanın benden çözülmesinin istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Henüz BTK’nın verdiği süre dolmamış olsa da, ileride hattımın kapanması ve cihazı kullanamama riskiyle karşı karşıya bırakılmam da ayrıca rahatsız edicidir.

Yaşadığım bu ihmal ve mağduriyet nedeniyle Xiaomi Türkiye’nin tarafıma karşı hem maddi hem de manevi olarak sorumlulukları olduğunu düşünüyorum. Şirketin bu süreçteki hatasını kabul ederek gerekli incelemeyi yapmasını, IMEI klonlanması nedeniyle doğabilecek tüm mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma açık bir şekilde özür ve telafi sunmasını talep ediyorum.