Klonlu IMEI Ve Zorunlu Taahhüt İsteği

Nisan ayında Xiaomi’nin resmi internet sitesinden Poco X7 Pro model bir telefon satın aldım. Özellikle yurt dışından kaçak gelen, IMEI kopyalanmış cihazlarla sorun yaşamamak için piyasada daha uygun fiyatlar olmasına rağmen telefonu özellikle resmi sitesinden, daha yüksek bir bedel ödeyerek aldım. Buna rağmen dün hattıma telefonumun IMEI numarasının sahte olduğu ve cihazın kapatılacağına dair bir SMS geldi.

Bu durum üzerine Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüştüm ve beni 5324****85 numaralı bir WhatsApp hattına yönlendirdiler. Burada cihazın IMEI’sinin klonlu olduğu söylendi. Yani resmi siteden orijinal diye aldığım telefonun IMEI’si klon çıktı. Üstelik bu sorunu çözmek için benden telefonda tek bir hat kullanacağıma dair taahhütname imzalamamı, hatta hattı değiştireceksem öncesinde bilgi vermemi, aksi durumda sorumluluk kabul etmeyeceklerini ilettiler. Telefonu çocuğum kullanıyor ve ileride arkadaşının hattını ya da farklı bir hattı takması halinde, benim orijinal diye para verip aldığım cihaz tekrar kaçak durumuna düşecek.

Sipariş numaram 5250**********18, fatura belge numaram YEN2025000035784’tür. Tüm bu yaşananlardan dolayı hem güvenim sarsıldı hem de büyük bir firmanın müşteriden bu şekilde taahhüt istemesini kabul edemiyorum. Ben, Antalya Muratpaşa’da kullanılan bu cihazın, hiçbir taahhütname imzalamak zorunda kalmadan, resmi ve kalıcı bir şekilde IMEI kaydının yapılmasını ya da cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun, bana ek yükümlülükler getirilmeden, yasal ve kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.