Telefonumun Kargoya Verilmesi Gecikti Ve Çağrı Merkezi Personeli Kaba

02.06.2026 tarihinde Xiaomi Türkiye resmi internet sitesinden 65.000 TL bedelle Xiaomi 17t Pro model telefonu sipariş ettim. Sipariş sırasında ürünün 10 iş günü içinde kargoya verileceğine dair bir uyarı görmedim, bu bilgi bana açıkça belirtilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 10 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. Telefona acil ihtiyacım olduğunu, mevcut telefonumun arızalı olduğunu, “Ben size ödemeyi 10 gün geç yapsam kabul eder misiniz, etmezsiniz; o zaman ben de ödediğim hizmeti zamanında almak istiyorum, lütfen bu konuda bir destek/şikayet talebi açar mısınız? ” şeklinde durumu anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri personeli talep oluşturmadan benimle tartışmaya girdi ve görüşmeyi yüzüme kapattı.

Bunun üzerine aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini ikinci kez arayarak ilk görüştüğüm personelin bu tutumunu şikayet etmek istediğimi ve siparişimin daha erken kargolanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bu görüşmede de görüştüğüm müşteri temsilcisi sesini yükselterek benimle tartışmaya girdi ve yine hiçbir şekilde destek ya da şikayet talebi oluşturmadı.

Verilen hizmetin, uyguladığınız kampanya ve ödediğim 65.000 TL’nin karşılığını kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Sipariş numaram 5260**********78’dir. Ürünün mümkün olan en kısa sürede kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını, ayrıca görüştüğüm çağrı merkezi personelleri hakkında inceleme yapılarak üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.