Xiaomi Seri Numarası Olmayan Redmi Buds 6 Play Servise Kabul Edilmiyor!

Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklığımı Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi ve bu nedenle Xiaomi’nin anlaşmalı olduğu KVK teknik servise götürdüm. Ancak serviste, faturada seri numarası yazmadığı için ürünü kesinlikle kabul edemeyeceklerini, bu haliyle servise alamayacaklarını söylediler.

Elimde ürünün orijinal kutusu, kulaklıklar, şarj kutusu ve faturası bulunmasına rağmen, sadece faturada seri numarası yazmadığı için hiçbir işlem yapılmıyor. Faturadaki seri numarasını benim eklemem veya düzeltmem mümkün değil, bu belgeyi de ben düzenlemedim. Bu noktada bunun kullanıcıdan kaynaklı değil, Xiaomi tarafındaki bir eksiklik/hata olduğunu düşünüyorum.

Xiaomi müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de, faturada seri numarası kayıtlı değilse ürünün kabulünün yapılamayacağını, sadece ürünü satın aldığım firma tarafından gönderim sağlanırsa kontrol edilebileceğini ilettiler. Bu süreç hem ciddi anlamda zaman kaybına yol açıyor hem de müşteriyi yoran, çözümden uzak bir yaklaşım olarak kalıyor.