Xiaomi Buds 5 Garanti Servisinde Bilgi Verilmemesi Ve İletişimsizlik

30 Aralık 2025 tarihinde Xiaomi Buds 5 model kablosuz kulaklığımı, garanti kapsamında incelenmesi amacıyla İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Xiaomi mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 54399. CRAG514VU00423 numaralı teknik servis formu verildi ve kayıt için e-posta adresim olarak o***@gmail.com bilgisi alındı.

Ancak teslim tarihinden bu yana cihazımın durumu hakkında hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Teknik servis formu üzerinde yer alan iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen telefona hiçbir zaman cevap verilmedi. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konunun kendilerini ilgilendirmediği söylendi, cihazın yalnızca Maslak teknik servisine yönlendirilmiş olabileceği belirtilerek farklı bir numara paylaşıldı. Fakat bu numaradan da herhangi bir yetkiliye ulaşmam mümkün olmadı.

Sonuç olarak cihazımın şu an hangi teknik serviste olduğu, onarım sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve tahmini sonuçlanma süresinin ne olduğu gibi en temel bilgilere dahi ulaşamıyorum. Garanti kapsamında teslim edilen bir ürün için bu derece iletişimsizlik ve belirsizlik yaşanması, tüketici olarak benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

İlgili birim tarafından tarafıma ivedilikle yazılı veya sözlü dönüş yapılarak cihazımın nerede olduğu, hangi işlem aşamasında bulunduğu ve sürece ilişkin net, resmi bilginin paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.