Sigortalı Xiaomi Akıllı Kameram Çalışmıyor, Tamir Ve Fatura Erişimi İçin Yardım Talebi

Trendyol üzerinden Primemax satıcısından aldığım Xiaomi akıllı kamerayı yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. Ürün için ayrıca 1 yıl ek sigorta da yaptırmış olmama rağmen, daha 1 yıl dolmadan cihaz arızalandı. Son 2 ayda ürün hiç çalışmıyor; şarja taktığımda kamera açılmıyor ve hiçbir tepki vermiyor, iki aydır sadece elimde atıl şekilde duruyor.

Sorunun çözülmesi için ürünü Genpa İletişim’e gönderdim ancak ürün tamir edilmeden geri gönderildi. Bana, ihracat firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendi ve sigortalı ve garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili herhangi bir onarım yapılmadı.

Ayrıca Trendyol üzerinden Primemax satıcısına yazdığım sorulara hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Faturamı görüntülemek istediğimde sistem hata veriyor ve fatura açılmıyor; bu nedenle ürünü hangi ihracat firmasına göndermem gerektiğini de öğrenemiyorum.

Hem garanti hem de ek sigorta süresi devam eden ve şu an tamamen kullanılamaz durumda olan bu ürünün yetkili servis veya ilgili firma tarafından tamir edilmesini, fatura erişim sorunumun çözülmesini ve gerekiyorsa yönlendirmelerin açık ve net şekilde tarafıma yapılmasını talep ediyorum.