Xiaomi S10T Robot Süpürge

22 Aralık 2021'de Xiaomi markalı S10T model robot süpürgeyi 41 Burada AVM içindeki resmi mağazasından satın aldım. Satın aldıktan sonra cihazı sadece 2 ay kullanabildim ve bu sürenin sonrasında sürekli arızalar yaşamaya başladı. Yoğun iş temposu nedeniyle bir süre mağazaya gidip durumu bildiremedim ve cihazı kullanamadım.

 Daha sonra mağazaya başvurarak sorunu aktardım ve iade talebinde bulundum ancak mağaza iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, sadece teknik servise yönlendirme yapabileceklerini ve iadenin firma onayı ile mümkün olabileceğini belirtti.

 İlk servis gönderiminde cihazın sol teker hatası verdiği ve kendini kapattığı söylendi. Teknik servis ise herhangi bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle onarım yapıldığını belirterek cihazı geri gönderdi.

 Cihaz geri geldiğinde, belli bir alan temizledikten sonra kendiliğinden kapanmaya başladı ve fırçası dönmeyerek kirleri içeri almadı. Bu sorun, cihazı göndermeden önce yaşamadığımız bir sorundu. İkinci kez mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum fakat cihaz yine onarıldı denilerek geri gönderildi. 

Teknik servisten gelen cihazı denediğimde şarj ünitesinden ayrıldıktan hemen sonra tamamen kapandı ve bu sorun tekrarlandı. Üçüncü kez mağazaya giderek ısrarla ödeme iadesi yapmamalarının nedenini sordum ve mağaza personeli, teknik servisten onay gelmedikçe ödeme yapılmayacağını ifade etti. 

Teknik servis her seferinde onarımın mümkün olduğunu söylese de cihaz her seferinde daha kötü bir durumda geri geldi.

Ayrıca, teknik servis ile yaptığım görüşmede bu modelin genel olarak benzer sorunları yaşadığını öğrendim. Bu durum, tüketicilerin mağdur edilmesine yol açıyor. Eğer ilk yaşanan sorunda iade süreci başlatılsaydı, yine Xiaomi mağazasından farklı bir ürün almayı düşünebilirdik fakat yaşanan olumsuzluklar nedeniyle Xiaomi'den herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e ileteceğim.