Xiaomi S10+ Robot Süpürge Alt Fırça Kapağı Kilitli, Servis İhmali Tekrarlıyor

Xiaomi s10+ Robot Süpürgemi, yaşadığım arıza nedeniyle Xiaomi müşteri hizmetleri aracılığıyla markanın yetkili teknik servisi olan Mieko’ya toplamda üç defa gönderdim. Her seferinde formda fan değişimi, sensör hatası giderildi gibi işlemler yazılmış olsa da, kağıda not ederek özellikle belirttiğim asıl arıza hiçbir şekilde giderilmeden cihaz bana geri gönderildi.

Robot süpürgenin altındaki fırçanın kapağı kilitlenmiş durumda ve kesinlikle açılmıyor. Bu kapak açılmadığı için fırçaya dolanan kıl, ip vb. cisimleri temizleyemiyorum. Ben bu sorunu açıkça belirttiğim halde, servis raporlarında fan değişti, sensör hatası giderildi gibi benim sorunumla ilgisi olmayan işlemler yazılmış; asıl problem ise hep görmezden gelinmiş durumda.

Cihazımı garanti sürem dolmadan önce bu sorunla birlikte üç kez servise gönderdim, ancak arıza garanti süresi içinde giderilmedi. Garanti sürem 26 Şubat 2026 tarihinde bitti; son olarak da 6 Şubat 2026’da tekrar servise gönderdim ve 28 Şubat’ta “yapıldı” denilerek tarafıma kargolandı. Fakat cihazı teslim aldığımda, alt fırça kapağındaki kilitlenme sorununun aynen devam ettiğini gördüm.

Mieko teknik servise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için Xiaomi müşteri hizmetleri bana WhatsApp numaralarını verdi. Bu hat üzerinden yaklaşık on kez yazışmama rağmen hep “kontrol ediliyor” gibi yuvarlak cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı ve kimse benim asıl sorunumun ne olduğunu detaylıca sormadı. Şu anda hem sorun devam ediyor hem de açılmış şikayet kaydına geri dönüş yapılmıyor.

Cihazımı aldığım zamandan beri sürekli teknik servise göndermek zorunda kalmam ve asıl arızanın garanti süresi içinde defalarca bildirilmesine rağmen giderilmemiş olması sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın değişimini talep ediyorum.