to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Uygulama Eksikliği Ve Haritalama Sorunu Nedeniyle Ayıplı Mal
Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira Alışveriş Merkezi'nde bulunan Xiaomi mağazasından (Mieko Bilgi Teknolojileri A.Ş.) firması aracılığıyla, 08.02.2026 tarihinde [Dersar l1 Plus b] robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü alırken satıcı personel, robotun uygulamasının mobil uygulama mağazası olan Google Play Store'da bulunmadığını belirtti ve bize SHAREit adlı bir uygulama indirdi. Sonrasında, satıcı kendi telefonunda indirilmiş vaziyette bulunan Dersar robot uygulamasını benim telefonuma gönderdi ve "Kim kullanacaksa yine aynı bu şekilde yaparsınız" dedi. Ürünü satın alıp gittikten sonra kurulum aşamasında, cihazın çalışması için gerekli olan resmi uygulamanın Google Play gibi güvenli uygulama mağazalarında yer almadığını bir kez daha gördük. Cihazın ancak dış kaynaklı (APK) yollarla kurulabilen uygulamasını farklı telefonlarla deneyerek sonunda indirdik ve kurulumu tamamladık. Bu durum, kişisel verilerin güvenliği açısından risk teşkil etmekte ve ürünün tanıtımında belirtilen kullanım kolaylığına aykırılık oluşturmaktadır.
Cihazın teknik kullanımı sırasında ise haritalama özelliğinin düzgün çalışmadığını fark ettik. Cihaz tüm evi taramak yerine sadece tek bir odayı haritalandırıyor, ardından temizliği bitirmeden şarj istasyonuna dönüyor. Bu durum, ürünün ana vaadi olan tam kapsamlı temizlik fonksiyonunu yerine getirmediğini, dolayısıyla "Ayıplı Mal" (6502 Sayılı Kanun Madde 8) niteliğinde olduğunu göstermektedir.
Söz konusu eksiklikler nedeniyle üründen beklediğim faydayı sağlayamamaktayım. Satıcı firma ile yaptığım görüşmelerden olumlu bir sonuç alamadım. Mağaza müdürü, memnuniyetsizlikten iade alamıyorum dedi. Ayrıca o mağazadan daha önce tablet, telefon vb. alışverişler de yaptım. Yine de inisiyatif gösterilmedi. Çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Müşteri memnuniyeti her daim ön planda değilmiş maalesef.
Xiaomi mağazasından bir robot süpürge aldım, uygulamanın resmi versiyonunun bulunmadığını ve dış kaynaklı bir apk ile kurulum yaptığımı, haritalama özelliğinin sadece bir odada çalıştığını, şarj istasyonuna dönmeden temizlik tamamlamadığını, iade talebimde mağaza müdürünün iade vermediğini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergelenmediğini.
Vermiş olduğum bilgiler neticesinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu oluşturdum ve oluşturduğum Hakem Heyeti başvurusu sonucunda bilirkişi atandı ve bilirkişi robot süpürgenin anlattığım gibi sorunlar çıkardığını ve yerini dahi bulamadığını rapora yazdığını bizzat iletişime geçerek tarafıma anlatmıştır ve faizi ile birlikte geri ödenmesi sonucu ortaya çıkmıştır. :)
İşte karar. Arkadaşlar karar benim lehime çıktı sevindim. Zaten biliyordum da böyle olacağını. Ama markaya bir mana yok. Çünkü orada çalışan müdür sıkıntı çıkardı yoksa bence marka tabii ki de ürünün arkasında durur.
