Mi Store Hilltown’da Defolu Xiaomi Robot Süpürge Ve İlgisiz Mağaza Davranışı

Mi Store Hilltown mağazasından Xiaomi Robot Süpürge Vacuum X20 Max satın aldım. Ürün kısa süre içinde dışarıya sürekli su boşaltmaya başladı. Aynı ürünün başka mağazalarda daha uygun fiyata olmasına rağmen sorun yaşamamak için özellikle burayı tercih etmiştim; ancak aldığım günden beri ürün adeta başıma bela oldu.

Ürünü servise gönderdiler ve yaklaşık iki aya yakın serviste kaldı. Geri geldiğinde parça değişimi yapılmıştı fakat aynı sorun aynen devam ediyordu. Yeni aldığım bir ürünün daha en başındayken parçası değişmiş ve buna rağmen arıza sürüyorken bu ürünü kullanmak istemedim. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14 Şubat’ta ürünün ayıplı mal olduğuna, yenisiyle değiştirilmesine karar verildi.

Hakem Heyeti’nin açık ve net kararına rağmen Mi Store Hilltown mağazası 3 Mart’a kadar bu kararı uygulamadı ve süreç sonunda icra takibi başlatmak zorunda kaldık. Mağaza müdürü, karar sonrasında “itiraz hakkımız var, muhasebecimize soracağız” gibi bahaneler üreterek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı ve tutarsız ifadeler kullandı. Tüketici Hakem Heyeti kararını almalarına rağmen ne aradılar ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar.

Bu süreçte bozuk bir ürün için 27.915,83 TL ödemiş olmama rağmen mağaza ne müşteri memnuniyetine ne de tüketici mevzuatına uygun hareket etti. Hem mağazada yüz yüze hem de telefonla defalarca görüşmeme rağmen mesajlara bile dönüş yapılmadı ve tamamen ilgisiz, bir tavır sergilendi. Daha önce hayatımda böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Xiaomi global ile konuyu paylaşıp şikayet açtığımda onlar bile bu durumun anormal olduğunu belirttiler.

Mi Store Hilltown mağazasının sergilediği bu tutum, benim açımdan kabul edilemez bir seviyede olup, bu şubeden ürün almayı düşünen tüketicilerin yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları için bu deneyimimi paylaşma gereği duyuyorum. Şikayetimin özellikle Mi Store Hilltown mağazası başlığı altında yayınlanmasını istiyorum.