Xiaomi Robot Süpürge Su Tankı Kusuru Ve Servis Sorunu

15 Mart 2025 tarihinde Trendyol’daki resmi Xiaomi satıcısından, TYS2025006493262 fatura numarası ile Xiaomi Robot Vacuum S20+ Akıllı Robot süpürgesi satın aldım. Cihaz Xiaomi Türkiye garantilidir. Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde paspas özelliğini ilk kez denediğimde, su tankından sürekli su akıttığını fark ettim ve detaylı incelediğimde tankın köşe noktalarında uzun çatlaklar olduğunu gördüm. Ürünü hiçbir şekilde düşürmedim, darbe almadı ya da yanlış kullanılmadı; teslim alındığında su tankının kozmetik olarak sorunlu ve kusurlu olduğu açıktı. Ayrıca, ürünün tasarımından kaynaklı olarak arka bölümdeki su tankı aktif kullanımda sık sık engellere çarpıyor ve bu da tankta hasara neden oluyor. Bu durum, cihazın normal kullanımda dahi dayanıklılık problemi yaşadığını gösteriyor.

Sorunu yaşadıktan sonra cihazı Erzurum’dan, Xiaomi Türkiye teknik servis yetkilisi Evofone firmasına gönderdim. Servis kaydı sonrası Evofone’dan C*** Bey benimle iletişime geçti ve problemin müşteri kaynaklı olduğunu, su tankı değişimi için 2700₺ ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürün ayıplı ve kusurlu olduğu için bu ücreti ödemeyeceğimi ilettim ve cihazımın eksiksiz şekilde geri gönderilmesini talep ettim. Kısa bir internet araştırmasında da aynı modelle ilgili birçok benzer şikayet olduğunu gördüm.

Cihazın su tankı olmadan ıslak paspas özelliğini kullanamıyorum. Satın alma sözleşmesinde belirtilen temel işlevlerden mahrum bırakılmam, 6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu’nun 15. Maddesi kapsamında ayıplı mal hükmüne girmektedir. Bu nedenle, cihazımın su tankının 15 iş günü içinde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse cihazın komple değişimini talep ediyorum. Ayrıca, Xiaomi Türkiye Teknik Servisi Evofone’un da tüketici problemlerinde daha çözümcül ve yapıcı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum. Xiaomi’nin yaşadığım soruna acilen çözüm bulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapmasını rica ediyorum.

Fatura numaram: TYS2025006493262