Xiaomi Özel Servis Tarafından Mağdur Edildik

Xiaomi robot Essential süpürgemin çalışmama nedeniyle internet üzerinden Xiaomi müşteri hizmetleri olarak arama yaptığımda karşıma çıkan bu sahte servis numarası 0850 302 33 07'yi aradım, sonra beni başka bir numaraya yönlendirdiler: 444 1 076. Aradığımda ilk başta gayet profesyonel bir şekilde kendilerini yetkili servis olarak tanıtıp, servis ücreti talep etmeden Yurtiçi Kargo kodu verdiler. Anlaşmalı olduklarını hiç şüphe etmeden ve kurumsal Xiaomi olduğunu düşünerek, ürünün arızasını - sadece alt tekerleğin dönmemesi ve haritalandırma sisteminin çalışmamasını - kendimiz söylememize rağmen, bir gün sonra bizi arayıp 4700 TL talep ettiler. 'Ürününüz garanti dışı' dediler ve biz de bunu kabul etmedik. Ürünü geri istedik. Bunun karşılığında 800 TL ürün hata tespit bedeli istediler. Bizim onlara ürünle ilgili bildirdiğimiz hataları tekrarlayarak - yani haritalandırma ve tekerlek sorunu olduğunu belirterek - bize 800 TL ücret ödememizi istediler. Sayın yetkililer, bizim bildirdiğimiz hatanın dışında başka bir hata bildirmedikleri halde, neden 800 TL ücret ödememiz gerektiğini sorarım size? 'Kargo dahil 200 TL ödeyin, aksi takdirde ürünü geri alamazsınız' diye tehdit ettiler. Aksi takdirde ürünü alıp hurdaya atacaklarını söylediler. Telefonda amatörce tartışan ve kavga eden çalışan bayanlar tarafından hakarete uğradık. Ürünü 1000 TL karşılığında geri aldık kargodan. Ürünü alıp açtığımızda, içinden parça çalınmış ve dijital sistemleri bozulmuş olduğunu gördük; üstelik garanti belgesiyle göndermiştik, onu da kutuya koymamışlar, üzerine el basmışlar. En başından 'biz özel servisiz' demediler. Tek savunmaları 'sorsaydınız' oldu.