Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T Arızalı ve Garanti Servisi Cevapsız

03 Aralık 2024 tarihinde Hepsiburada.com internet sitesi üzerinden Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000Pa Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün kısa süre içerisinde toz haznesinde arıza verdi ve hazne toz ve pislikleri içine almamaya başladı. Şu an ürün fiilen kullanılamaz durumdadır.

Ürünün garanti belgesinde teknik servis ve satıcı firma olarak gks Grup Bilişim İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi belirtilmektedir. Belgede yer alan 0212 514 11 45 numaralı telefonu günlerdir ve her gün defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren kimse olmamıştır. Ne teknik destek alabiliyorum ne de ürünü, iki yıl garantisi olmasına rağmen, garanti kapsamında servise gönderebiliyorum. Satın aldığım ürün fiilen garantisiz kalmıştır ve satıcı firmaya ulaşmak mümkün değildir.

Bu durum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup hem de açık bir tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. Ayrıca Hepsiburada.com gibi büyük bir e-ticaret platformunun, satış sonrası destek vermeyen ve müşterisine ulaşılamayan böyle bir firmayı bünyesinde bulundurması da benim açımdan ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Ürün arızalandığında muhatap bulamıyor ve mağdur oluyorsunuz. Ürünümün garanti kapsamındaki arızasının giderilmesi için, Hepsiburada ve garanti belgesinde yer alan satıcı/servis firması gks Grup’un sorumluluklarını yerine getirerek robot süpürgemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.