Xiaomi Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Yanıtsız Ve Değişim Bekleniyor

11.04.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Pro robot süpürge satın aldım (sipariş numarası: 747 898 055). Ürün Eylül 2025’te ilk arızasını vermeye başladı, süpürdüğü pislikleri tekrar yere bırakıyordu. Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini aradım, satıcı servisine yönlendirildim ve 09.09.2025 tarihinde ürünü Ouno Service’e gönderdim. Ürünün ana kartının değiştiğini söylediler ancak ürün bana geri geldiğinde aynı sorunun devam ettiğini gördüm.

Tekrar Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Levent’teki kendi servislerine yönlendirildim. Ürün servise gitti geldi, yine yerleri kirli bırakmaya devam etti, sözde bakımı yapılmıştı ancak bu sefer de toz haznesi ilk denemede düşmeye başladı. Ürünü yeniden servise gönderdik ve her gönderdiğimde birebir ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri bu talebi servise ilettiğini, değişim kararını servisin verdiğini söyledi.

Servise telefonla ulaşamıyorum, telefonları açmıyorlar ve herhangi bir açıklama yapmıyorlar. Bana sormadan ürünü geri göndermişler, toz haznesinin değiştiği söyleniyor ancak kesinlikle orijinal olmadığını düşünüyorum ve robotun çalışma sesi de değişmiş halde elime ulaştı. Buna rağmen hala pislikleri yere bırakıyor, kendi kendine, komut vermediğimiz halde gece gündüz fark etmeksizin evin içinde gezmeye başlıyor ve bu durum evde bizi tedirgin ediyor.

Yaklaşık 2 ay içinde ürün 3 kez servise gitti, tüm bu süreçte ürünü düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Nisan 2025’te garantisinin bitecek olmasından dolayı oyalandığımı ve sorunun çözülmeden garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünüyorum. Sürekli aynı arızayı veren, güven vermeyen ve artık normal kullanımını yapamadığım bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, robot süpürgemin garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.